ngelmannMöglicher Einsatz von Lessy
Kundenanfragen.
Erst den Ablauf verstehen.
Ein KI-Dienstleister möchte die Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützen. Angaben liegen in E-Mails und PDFs; Mitarbeiter suchen sie immer wieder zusammen. Vor der Umsetzung muss das Projektteam verstehen, wie die Arbeit heute abläuft.
Die Klärungsaufgabe
Wie entsteht heute
eine Antwort?
Welche Angaben braucht ein Mitarbeiter? Wo findet er sie? Welche Ausnahmen und Rückfragen kommen vor? Das Projektteam legt fest, was es für die weitere Arbeit wissen muss.
Unser KI-Assistent Lessy kann Mitarbeiter dazu durch ein Gespräch führen. Er fragt nach und strukturiert die Antworten. Die Beteiligten prüfen und ergänzen ihre Angaben.
Lessy im Gespräch erlebenUnsere Unterstützung
Beim Einstieg
gezielt unterstützen.
Das Projektteam legt den Klärungsauftrag mit Fragen, Kontext und gewünschten Ergebnissen selbst in Lessy an. Bei Bedarf beraten wir zur Einführung, begleiten die Erprobung und besprechen besondere Anforderungen.
Das Projektteam nutzt die geprüften Angaben anschließend, um Anforderungen an die Bearbeitung von Kundenanfragen abzuleiten.
Mögliches Ergebnis
Eine Grundlage
zum Weiterarbeiten.
- Ablauf
- Wie Mitarbeiter Anfragen bearbeiten und welche Schritte dazugehören.
- Benötigte Angaben
- Welche Informationen gebraucht werden und wo sie heute zu finden sind.
- Offene Fragen
- Welche Ausnahmen oder Zuständigkeiten noch geklärt werden müssen.
Auf dieser Grundlage entscheidet das Projektteam, welche Schritte KI unterstützen soll und wie die spätere Lösung gestaltet wird.
Produkt und ergänzende Leistungen